Обмін та повернення
Якщо з замовленням щось не так — ми все виправимо
Нам важливо, щоб ви були задоволені покупкою. Нижче — коли ми приймаємо повернення чи обмін і як його оформити.
Що не підлягає поверненню
Відповідно до Додатку 3 постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1996 поверненню чи обміну не підлягають:
- парфумерно-косметична продукція;
- розчіски, гребінці та масажні щітки;
- засоби гігієни та побутової хімії у відкритому пакуванні.
Коли ми приймаємо повернення або обмін
Ми розглянемо повернення чи обмін протягом 2–3 днів після отримання замовлення у таких випадках:
Помилка в комплектації
Ви отримали не той товар, який замовляли.
Пошкоджене пакування
Флакон протікає, має тріщини тощо.
Прострочений термін придатності
Якщо раптом ви отримали товар із простроченим терміном — напишіть нам.
Невідповідність замовленню
Різниця в об'ємі, кольорі, кількості тощо. Перед зверненням, будь ласка, перегляньте своє замовлення.
Умови повернення
- збережені комплектація та цілісність пакування, засобом не користувалися;
- товар придбаний саме в нашому магазині. Ми імпортуємо продукцію офіційно, тому можемо звірити номери партії та серії.
Як оформити повернення
- Напишіть або зателефонуйте нам протягом 2–3 днів після отримання: +38 (067) 179 57 55, besutocomua@gmail.com.
- Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото товару й пакування.
- Ми перевіримо інформацію та погодимо з вами обмін або повернення коштів.
- Відправте товар за погодженими реквізитами — і ми надішлемо заміну або повернемо гроші.
Корисно знати про японські товари
Без пломб і мембран — це норма
На відміну від європейських та американських виробників, японські продукти не мають пломб і захисних плівок під кришкою. Причина — високий рівень довіри між споживачем і виробником.
Дата виробництва замість терміну придатності
На багатьох японських товарах вказано лише дату виробництва або batch-код. Якщо потрібно уточнити термін придатності — запитайте нас.
Будь ласка, зверніть увагу. Згідно з чинним законодавством, «спробувала — не підійшло» чи «раніше було якесь інше» не є підставою для повернення косметики та побутової хімії. Щоб уникнути непорозумінь, радимо:
- уточнювати в нас усі потрібні характеристики товару ще до покупки;
- враховувати, що виробники періодично змінюють дизайн, об'єм і склад продуктів — товар із тією ж назвою може відрізнятися від купленого раніше. Ми стараємося вчасно оновлювати інформацію на сайті;
- за бажання замовляти з оплатою при отриманні, щоб перевірити посилку у відділенні;
- ознайомитися з цими умовами перед оформленням замовлення.