Обмен и возврат
Если с заказом что-то не так — мы все исправим
Нам важно, чтобы вы были довольны покупкой. Ниже — когда мы принимаем возврат или обмен и как его оформить.
Что не подлежит возврату
В соответствии с Приложением 3 постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1996 возврату или обмену не подлежат:
- парфюмерно-косметическая продукция;
- расчески, гребни и массажные щетки;
- средства гигиены и бытовой химии во вскрытой упаковке.
Когда мы принимаем возврат или обмен
Мы рассмотрим возврат или обмен в течение 2–3 дней после получения заказа в следующих случаях:
Ошибка в комплектации
Вы получили не тот товар, который заказывали.
Поврежденная упаковка
Флакон протекает, имеет трещины и т. п.
Просроченный срок годности
Если вдруг вы получили товар с истекшим сроком — напишите нам.
Несоответствие заказу
Разница в объеме, цвете, количестве и т. п. Перед обращением, пожалуйста, проверьте свой заказ.
Условия возврата
- сохранены комплектация и целостность упаковки, средством не пользовались;
- товар куплен именно в нашем магазине. Мы импортируем продукцию официально, поэтому можем сверить номера партии и серии.
Как оформить возврат
- Напишите или позвоните нам в течение 2–3 дней после получения: +38 (067) 179 57 55, besutocomua@gmail.com.
- Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото товара и упаковки.
- Мы проверим информацию и согласуем с вами обмен или возврат денег.
- Отправьте товар по согласованным реквизитам — и мы пришлем замену или вернем деньги.
Полезно знать о японских товарах
Без пломб и мембран — это норма
В отличие от европейских и американских производителей, японские продукты не имеют пломб и защитных пленок под крышкой. Причина — высокий уровень доверия между потребителем и производителем.
Дата производства вместо срока годности
На многих японских товарах указана только дата производства или batch-код. Если нужно уточнить срок годности — спросите нас.
Пожалуйста, обратите внимание. Согласно действующему законодательству, «попробовала — не подошло» или «раньше было какое-то другое» не являются основанием для возврата косметики и бытовой химии. Чтобы избежать недоразумений, советуем:
- уточнять у нас все нужные характеристики товара еще до покупки;
- учитывать, что производители периодически меняют дизайн, объем и состав продуктов — товар с тем же названием может отличаться от купленного ранее. Мы стараемся вовремя обновлять информацию на сайте;
- при желании заказывать с оплатой при получении, чтобы проверить посылку в отделении;
- ознакомиться с этими условиями перед оформлением заказа.